POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE 

     Societatea S.C. Roka Flex S.R.L. (în continuare "Roka Flex") se angajează să respecte cu strictețe confidențialitatea datelor clienților sau utilizatorilor website-ului său și se angajează să nu transmită datele personale ale clienților sau utilizatorilor website-ului său către terți în alte forme decât cele precizate la secțiunea de mai jos, precum și la secțiunea "Termeni și Condiții".

     Întregul conținut al acestui website, texte, grafică, fotografiile, software-ul, logo-urile și orice alte materiale prezente pe website, sunt protejate de legislația națională, unională și internațională, privind dreptul de autor și drepturile conexe și sunt proprietatea Roka Flex S.R.L. sau a afiliaților or partenerilor săi. Niciun matereial de pe acest website nu poate fi reprodus (parțial sau integral) sau modificat, fără acordul scris al Roka Flex.

OPERATORUL DATELOR DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL

     Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal colectate prin intermediul acestui website, este societatea Roka Flex S.R.L., cu sediul în Str. București , nr. 194, Măgurele, Ilfov, România, Cod poștal: 077125, tel. 0751 515 400, e-mail: office@rokaflex.ro, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov, sub nr. J23/5986/2021, având Cod Unic de Înregistrare RO 27331073, titulară a contului de virament (LEI) RO98 BACX 0000 0018 5013 3000, respectiv a contului de virament (EURO) RO71 BACX 0000 0018 5013 3001, deschis la UNICREDIT BANK, în calitate de proprietar al website-ului: www.rokaflex.ro.

     Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Persoanal descrie categoriile datelor dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucrăm, modalitățile și scopurile în care le colectăm, în ce situații transferăm date cu caracter persoanl, precum și drepturile și opțiunile de care dispuneți în acest sens.    

CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

     Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm:

• Informații de contact, cum ar fi: numele dumneavoastră, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de domiciliu, în cazul în care ne comunicați aceste date;
• Datele rezultate din cererile de ofertă;
• Datele rezultate din navigarea dumneavoastră pe website-ul nostru/pagina noastră de internet, colectate prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare.

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ ÎN LEGĂTURĂ CU PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

     Sub rezerva anumitor condiții legale, aveți următoarele drepturi în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, prevăzute în Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016, privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor):

• Dreptul la acces ( de a solicita o copie a datelor dumneavoastră cu caracter personal pe care le deținem);
• Dreptul la rectificarea oricăror date cu caracter personal incorecte sau incomplete;
• Dreptul la opoziție sau la restricționarea utilizării de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal;
• Dreptul la ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în situațiile în care v-ați retras consimțământul, prelucrarea nu mai este necesară sau prelucrarea respectivă este contrară legii;
• Dreptul la portabilitatea datelor ce vă permite să primiți o copie a datelor prelucrate pe care le-am primit de la dumneavoastră;
• Dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrările efectuate pe bază de consimțământ. Retragerea consimțământului dumneavoastră nu va afecta legalitatea prelucrării pe baza consimțământului de dinaintea retragerii acestuia. În cazurile în care vă retrageți consimțământul, Roka Flex S.R.L. nu va mai prelucra datele și va lua măsurile corespunzătoare pentru ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

     Roka Flex S.R.L. va putea, totuși, prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal dacă există un alt temei legal pentru respectiva prelucrare, comunicându-vă acest lucru.

     Daca doriți să vă exercitați drepturile menționate mai sus, vă rugăm să ne contactați, folosind urmatoarele detalii de contact:

• Adresa: Str. București, nr. 194, Măgurele, Ilfov, România, Cod poștal: 077125;
• E-mail: office@rokaflex.ro;
• Tel: 0751 515 400.

     Pentru a ne conforma obligațiilor legale de securitate și confidențialitate a datelor ce ne revin atunci când vă exercitați unul dintre drepturile de care beneficiați în calitate de persoană vizată. este posibil să vă cerem să vă dovediți identitatea, comunicându-ne o copie a unui document de identificare sau orice alte informații necesare pentru a verifica faptul că solicitarea vine din partea persoanei vizate relevante. 

     Vom lua în considerare orice solicitări sau plângeri pe care le primim și vă vom transmite un răspuns cu respectarea termenelor prevăzute de lege. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau considerați că prelucrarea este făcută cu încălcarea legislației aplicabile, puteți formula o plângere la autoritatea de supraveghere a datelor din România - Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Municipiul București, B-dul G-ral Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, România, Cod poștal: 010336, adresă web: www.dataprotection și e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.

TEMEIURILE PENTRU PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

     Orice operațiune de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal va fi efectuată pe baza unuia dintre temeiurile juridice de mai jos:

• Prelucrarea este necesară pentru negocierea, încheierea sau executarea unui contract la care dumneavoastră sunteți parte;
• Prelucrarea este necesară pentru a vă răspunde unei solicitări adresate prin intermediul website-ului;
• Prelucrarea este necesară în vederea respectării unei obligații legale a Operatorului;
• Prelucrarea este efectuată în temeiul consimțământului dumneavoastră;
• Prelucrarea este necesară în vederea protejării intereselor vitale ale dumneavoastră sau ale altei persoane;
• Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime ale Roka Flex S.R.L. sau ale unui terț, cu excepția cazurilor în care interesele sau drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale prevalează asupra acestor interese;
• În cazul categoriilor speciale de date, prelucrarea se va face dacă, pe lângă un temei juridic general de prelucrare a datelor, vor fi întrunite și una dintre următoarele condiții specifice de prelucrare:

1. A fost opținut consimțământul persoanei vizate;
2. Avem o obligație legală de prelucrare a acestor categorii de date;
3. Prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

• Prelucrarea este necesară pentru a transmite informații relevante despre produsele și serviciile noastre. Aceste informații pot fi transmise prin poștă/curier rapid, e-mail, telefon. Dacă nu doriți, puteți oricând să solicitați să nu le mai primiți;
• Prelucrarea este necesară pentru realizarea de analize și studii de piață, în scopul îmbunătățirii produselor și serviciilor noastre. În acest sens, vă putem contacta atât pe dumnavoastră, cât și pe prepușii dumneavoastră pentru completarea de chestionare;
• Prelucrarea este necesară pentru a vă îndeplini solicitările și pentru a vă răspunde la întrebările adresate sau la reclamațiile formulate;
• Prelucrarea este necesară pentru realizarea de cercetări de piață și pentru evaluarea strategiilor și campaniilor de marketing.

ÎN CE SCOPURI VĂ PRELUCRĂM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

     Vă putem folosi datele cu caracter personal în următoarele scopuri ("Scopuri Permise"):

• Răspunsul la solicitarea dumneavoastră;
• Gestionarea și administrarea relației contractuale cu clienții noștri;
• Respectarea obligațiilor noastre legale;
• În orice scop aferent și/sau auxiliar oricărora dintre cele de mai sus, sau în orice alt scop pentru care datele dumneavoastră cu caracter personal ne-au fost furnizate, cu respectarea legislației aplicabile.

POLITICA PRIVIND DATELE PENTRU APELURILE DE INTRARE ÎN CENTRUL DE APELURI (0751 515 400)

     Apreciem confidențialitatea dumneavoastră și ne angajăm să vă protejăm informațiile personale. Această politică privind datele, explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile pe care ni le furnizați în timpul apelurilor la nr. 0751 515 400. 

1. Informațiile pe care le colectăm;

     Atunci când ne contactați, putem colecta urmatoarele tipuri de informații:

• Informații de identificare personală: numele, adresă, nr. de telefon, adresă de e-mail și alte detalii de contact;
• Informații despre cont: detalii legate de contul dvs., istoricul tranzacțiilor și informații de plată;
• Detalii privind solicitarea de informații: informații referitoare la natura întrebării, feedback-ul sau reclamației dumneavoastră.

    2. Cum folosim informațiile dvs.

     Informațiile pe care le colectăm din apelurile primite sau utilizate pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre și a vă asigura că experiența dvs. este cât mai plăcută și eficientă.

     Aceste date sunt folosite în moduri diverse, după cum urmează

• Furnizarea de servicii: Informațiile colectate ne permit să răspundem rapid și precis întrebărilor dvs., să procesăm tranzacțile într-un mod sigur și eficient și să vă furnizăm serviciile pe care le solicitați. De exemplu, putem utiliza datele pentru a personaliza interacțiunile cu dvs., asigurându-ne că soluțiile oferite sunt adecvate nevoilor dvs. specifice;
• Asistența pentru client: Datele obținute din apeluri, ne ajută să oferim un suport mai rapid și mai eficient. Acesata include identificarea și soluționarea problemelor întâmpinate de dvs., precum și îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre de asistență pentru client. Analizând apelurile, putem implementa soluții proactive pentru a preveni apariția lor pe viitor;
• Comunicarea: Utilizăm informațiile dvs., pentru a vă contacta în legătură cu solicitările pe care le-ați făcut, cu tranzacțiile în desfășurare sau cu alte actualizări relevante. Aceasta include confirmarea primirii unei cereri, furnizarea de informații suplimentare necesare sau notificarea dvs. cu privire la modificările importante legate de serviciile noastre. Scopul nostru este de a menține o linie de comunicare deschisă și trensparentă, astfel încât să fiți mereu informați și la curent cu ceea ce este important pentru dvs;
• Analiza internă: Datele colectate din apeluri sunt folosite pentru a efectua analize interne, esențiale pentru asigurarea calității serviciilor noastre și pentru formarea echipelor noastre. Aceasta include evaluarea performanței, identificarea tendințelor în problemele raportate și dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea constantă a experienței clienților. De asemenea, aceste analize ne ajută să înțelegem mai bine nevoile dvs. și să adaptăm serviciile noastre în consecință.

    3. Măsuri de protecție a datelor

     Pentru a vă proteja informațiile personale și a asigura confidențialitatea acestora, am implementat o serie de măsuri riguroase de securitate. Ne angajăm să respectăm cele mai înalte standarde de protecție a datelor, adaptând tehnici și proceduri avansate, după cum urmează: 

• Controlul accesului: Accesul la informațiile dvs. personale este strict limitat la personalul autorizat, care a fost instruit corespunzător în ceea ce privește confidențialitatea și protecția datelor;
• Criptarea datelor: Datele dvs. sunt criptate atât în timpul stocării, utilizând protocoale de criptare puternice care protejează informațiile împotriva accesului neautorizat. Aceasta înseamnă că, chiar dacă datele ar fi interceptate, ele nu pot fi citite sau utilizte de terți;
• Auditurile și revizuiri periodice: Pentru a ne asigura că măsurile noastre de protecție a datelor sunt mereu la standardele cele mai înalte, efectuăm revizuiri periodice;
• Perioada de stocare: Perioada maximă de stocare este de 18 luni, după care acestea sunt șterse. Acestă măsură contribuie la reducerea riscurilor de expunere a datelor și la protejarea confidențialității dvs. pe termen lung.

    4. Schimbul de informații

     Nu vindem, comercializăm sau transferăm în alt mod informațiile dvs. personale către părți externe, cu excepția celor descrise mai jos: 

• Furnizori de servicii: Putem partaja informații cu furnizorii de servicii de încredere care ne ajută în furnizarea de servicii către dumneavoastră, în baza unor acorduri stricte de confidențialitate;
• Cerințe legale: Putem dezvălui informațiile dvs. dacă acest lucru este impus de lege sau ca răspuns la solicitări valide din partea autorităților publice.

    5. Drepturile dumneavoastră

     Aveți următoarele drepturi cu privire la informațiile dvs. personale:

• Acces: Puteți solicita accesul la informațiile personale pe care le deținem despre dumneavoastră;
• Corectarea: Puteți solicita corectarea oricăror informații inexacte sau incomplete;
• Ștergerea: Puteți solicita ștergerea informațiilor dvs. personale, sub rezerva restricțiilor legale și contractuale;
• Renunțarea: Puteți renunța în orice moment la primirea de comunicări de marketing din partea noastră.

    6. Actualizări de politici

     Putem actualiza această politică modificând datele din când în când. Orice modificări efectuate, vor fi postate pe această pagină și vă încurajăm să o revizuiți periodic. Contactându-ne la nr. de telefon 0751 515 400, recunoașteți că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu această politică privind datele.

CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL?

     Roka Flex S.R.L a implementat măsuri tehnice și organizatorice pentru organizarea procesului și a criteriilor specifice pentru păstrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal (inclusiv, conform procedurilor noastre de arhivare).

     Vom înceta prelucrarea datelor cu caracter personal după o perioadă de 36 de luni, sau atunci când vă retrageți consimțământul (dacă este cazul) și nu mai există motive legitime sau legale care justifică prelucrarea în continuare de către Roka Flex S.R.L., a datelor dumneavoastră (inclusiv, obligația legală a Roka Flex S.R.L. de a continua să stocheze datele respective).

     Întregul conținut al acestui website, texte, grafică, fotografiile, software-ul, logo-urile și orice alte materiale prezente pe website sunt protejate de legislația națională, unională și internațională privind dreptul de autor și drepturile conexe și sunt prioritatea Roka Flex S.R.L. în continuare "Roka Flex") sau a afiliaților or partenerilor săi. Niciun material de pe acest website nu poate fi reprodus (parțial sau integral) sau modificat, fără acordul scris al Roka Flex S.R.L. 

     Utilizatorii care reproduc sau modifică materialele de pe acest website, vor suporta consecințele, conform legislației naționale, unionale și internaționale cu privire la drepturile de autor și drepturile conexe. Orice eventual litigiu în legătură cu acest website este de competența instanțelor de drept comun din România, din raza în care Roka Flex își află sediul social.

     Având în vedere cele de mai sus, nu sunt permise:

• Copierea, multiplicarea, distribuirea, arhivarea sau păstrarea, prin orice mijloace, a materialelor și a informațiilor existente pe acest website, cu excepția celor incluse în cadrul secțiunii " Fișă tehnică";
• Ștergerea sau modificarea, prin orice mijloace, a materialelor și informațiilor publicate sau încercarea de a realiza oricare dintre aceste acțiuni;
• Încercarea de a interveni, prin orice mijloace, în conținutul acestui website;
• Încercarea de a scana, sonda sau testa, fără autorizație, vulnerabilitatea oricărui sistem din rețeaua Roka Flex S.R.L. sau accesarea oricăror servere sau servicii și produse din rețeaua Roka Flex care nu sunt publice;
• Folosirea oricăror adrese de e-mail publicate prin intermediul website-ului, fără acordul scris, al posesorilor acestora, pentru distribuirea lor pe liste de mailing, pentru trimiterea de e-mail-uri comerciale ("sampling"), sau pentru orice alt scop, în afară de trimiterea de e-mail-uri personale justificate.

     Violarea oricăreia dintre aceste reguli atrage dupa sine răspunderea civilă și/sau penală. Roka Flex va investiga faptele care implică asemenea încălcări, putând coopera cu autoritățile legale în urmărirea utilizatorilor incriminați.

INFORMAȚII DESPRE PRODUSE   

     Roka Flex, face toate eforturile pentru a vă prezenta cu maximă corectitudine culorile, specificațiile și descrierea produselor. Totuși, pe fondul volumului mare de date, pot apărea erori în cadrul informațiilor referitoate la produse. De asemenea, culorile pe care le vedeți pe monitor pot fi diferite de culorile reale ale produselor.